Zusammenfassung

Subjektive Unsicherheit bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel beeinträchtigt nicht nur die Attraktivität des ÖPNV-Systems aus Sicht der Fahrgäste, sondern kann auch zu Fahrtverzicht und damit zu Einnahmeverlusten bei den Verkehrsunternehmen führen. Die Entwicklung und Umsetzung sicherheitsfördernder Maßnahmen ist daher sowohl für die Fahrgäste als auch für die Verkehrsunternehmen von großem Interesse. Im Rahmen des Projekts Su-Si-Plus sollen Maßnahmen entwickelt und evaluiert werden, die die subjektive Sicherheit der Fahrgäste spürbar erhöhen.

Summary

Subjective Feelings of Safety in Public Transport

Subjective uncertainty with the use of public transport impairs not only the attractiveness of the public transport system from view of the passengers, it can also lead to travel renouncement and thus to income losses for the transport enterprises. The development and conversion of safety promoting measures are therefore both for the passengers and for the transport enterprises of big interest. In the context of the research project SuSi-Plus measures are developed and evaluated, which increase the subjective safety of the passengers noticeably.

Zusammenfassung

Um die Ticketeinnahmen zu sichern und die Verluste durch Schwarzfahrer so weit wie möglich zu reduzieren, entschloß sich die SWK Mobil GmbH Krefeld ihre Ticketkontrolle mit Unterstützung durch das Beratungsunternehmen Switch neu auszurichten. Nachdem im ersten Schritt die bisherige Situation der Ticketkontrolle kritisch untersucht wurde, wurden anschließend die Maßnahmen zur Effizienzsteigerung der Ticketkontrolle erarbeitet. Neben einer deutlichen Verstärkung der Ticketkontrollen wird seitdem auch der kontrollierte Einstieg praktiziert. Durch die deutlich gestiegenen Fahrscheineinnahmen hat sich das Projekt für die SWK Mobil bereits nach wenigen Monaten rentiert.

Summary

Decreasing Loss of Ticket Revenues

For protecting the ticket revenues and for reducing the loss as much as possible caused by fare dodgers SWK Mobil GmbH Krefeld decided to reorganise its ticket inspection system with support from the consulting company Switch. The present situation of the ticket inspection was analyzed critically in a first step. After that SWK Mobil and Switch worked out the measures for increasing the efficiency of the ticket inspection in Krefeld together. The number of ticket inspections has been increased clearly and boarding busses and trams only on the first door was reinforced in the traffic area of SWK Mobil. The increase in ticket revenue paid the project costs of SWK Mobil within a few months.

Zusammenfassung

Um die touristische Attraktivität der Vorharz- und Harzregion weiter aufzuwerten hat Sachsen-Anhalt initiiert, die Selketalbahn und damit des Netz der Harzer Schmalspurbahnen von Gernrode (Harz) nach Quedlinburg bis zum Jahre 2006 zu verlängern. Dazu muss zunächst das regelspurige Streckengleis von Gernrode bis Quedlinburg vollständig zurückgebaut werden, um anschließend das Schmalspurgleis auf dem vorhandenen Oberbau neu aufzubauen. Zugleich ist eine fahrgastfreundliche Serviceinfrastruktur der HSB in Quedlinburg zu schaffen.

Summary

Narrow Gauge Railways expand in the Region

In order to make the Harz region more attractive to tourists, the state of Saxonia-Anhalt has intiated an extension of the Selketal train and with it the network of the Harz narrow gauge railways from its present end station Gernrode to the city of Quedlinburg, until the year 2006. First, the standard gauge track from Gernrode has to be completely de-constructed in order to build the narrow gauge railway tracks on the existing superstructure. Together with the railway technical construction, a passenger-friendly service infrastructure of the HSB in Quedlinburg is to be created.

Zusammenfassung

Im Rahmen des Leitprojekts Mobilist- Mobilität im Ballungsraum Stuttgart wurde unter Federführung des Verkehrs- und Tarifverbunds Stuttgart ein ÖV-Anschluss-Informationssystem entwickelt, das über Verspätungen unterrichtet, um damit ein Abreißen der Reisekette möglichst zu verhindern. Vor der Implementierung wurde das System auf seine Akzeptanz untersucht. Für 67 Prozent der Befragten ist es von Interesse. Verhaltensänderungen im Sinne einer verstärkten ÖV-Nutzung können durch die Einführung des Systems voraussichtlich nur in geringem Umfang erzielt werden.

Summary

Acceptance of Connection Information System in Public Transit

In the context of the master project, Mobility in the Population Centre, Stuttgart, a public transit connection information system was developed, which informs passengers about delays in an attempt to prevent interruption of a travel chain. This was done under the leadership of the Traffic and Tariff Association of Stuttgart. Before its implementation, a survey was conducted to test the acceptance of the system. Sixty-seven percent of those questioned were interested. Changes in behaviour, such as wider use of public transport, through the introduction of this system could only be reached in small numbers.

Zusammenfassung

Aufgrund einer Befragung von per Direktwerbung gewonnenen neuen MVV-Isarcard-Abonnenten konnte ermittelt werden, dass eine Mailing-Kampagne des Münchner Verkehrs- und Tarifverbundes (MVV) nachweislich erfolgreich war. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass die eingesetzten Marketingmittel in Form einer gestiegenen Nachfrage von MVV-Stammkunden als Mehrerlöse durch die zusätzlichen ñ und regelmäßig anfallenden ñ Abo-Verkäufe zurückfließen.

Summary

Direct Advertising to Subscribers: What are the gains and the costs?

A mailing campaign of the Munich Traffic and Tariff Association (MVV) was proven successful, based on a survey of MVV Isarcard subscribers. These subscribers were recently acquired through direct advertising. Only hard and monetary facts count as criteria for success. The results of the study make clear that this marketing method, in the form of an increase in surveys with MVV regular customers pays itself back as excess profits through the additional ñ as well as the regular ñ sale of passes.

Zusammenfassung

Verschiedene Kundenschnittstellen wurden auf ihre Servicequalität und Kundenorientierung getestet. Neben Rahmenbedingungen wurden vor allem die Fachkompetenz und die kommunikativen Fähigkeiten verschiedener Personalgruppen bewertet. Die Ergebnisse verweisen bereits auf eine gute Serviceorientierung bei der Sraßenbahn Herne-Castrop-Rauxel. Es wurden jedoch Optimierungsvorschläge erarbeitet.

Summary

Evaluation and Optimisation of Service Quality

Places where customers are getting in touch with service quality offered by the transportation company Tramway Herne-Castrop-Rauxel were tested by mystery shoppers. Besides basic parameters expertise and communicative competence of the staff were evaluated. Results show a rather good service quality. Further efforts will be made by trainings and organizational measures to ensure an increasing service quality.

Zusammenfassung

Vom SVV wurden zum Fahrplanwechsel 2003/04 für den Regionalverkehr Fahrplanfolder je Linie aufgelegt und damit die bislang üblichen Fahrplanbücher ersetzt. Bei der Entwicklung dieser Fahrplanfolder wurde eine umfangreiche Marktuntersuchung zugrundegelegt. Die Marktuntersuchung belegte die Vorteile einer Darstellung des Fahrplanbildes in Matrixform gegenüber der tabellarischen Form und zeigte deutliche Präferenzen für die Produktion der Folder im skandinavischen Format. Die Kundenakzeptanz übertraf die Erwartungen um ein Vielfaches, was sich nicht zuletzt in der Erfordernis von Nachdrucken äußerte.

Summary

Folders instead Schedule-Books: Salzburg optimised Passenger Information

With the 2003/2004 change of regional traffic schedules the Salzburg Traffic Association (SVV) substituted the usual hub-schedule-books by separate folders for each line. To meet customers needs regarding illustration and size of the folders appropriately substantial market research was done. Field studies supported the advantage of a matrix representation of the time schedule comparative to a tabularly illustration. Moreover the Nordic format of the folders was highly preferred. The set goals of error-free and in-time production of the folders could be fulfilled. Customer acceptance exceeded all expectations, which implied a large amount of reprints.

Zusammenfassung

Der Artikel beleuchtet die Bedeutung der Kundenzufriedenheitsforschung für die Qualitätssicherung und Kundenorientierung im ÖPNV. Es werden die Ergebnisse einer repräsentativen Kundenzufriedenheitsstudie dargestellt. Für Kundengruppen wird der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und künftigen Nutzung untersucht.